Gollwitzer Ingenieurbüro für Technische Dokumentation

CE Kennzeichnung? Risikobeurteilung? Performance Level? Betriebsanleitung? Wir haben die Antwort auf ihre Fragen

Betriebsanleitung

Ob Betriebs-, Montage- oder Reparaturanleitung wir erarbeiten zielgruppengerecht die notwendigen Informationen und technisch komplexen Prozesse. Dazu erstellen wir für Sie die entsprechenden Dokumente und Vorlagen, die Sie eigenständig weiterverwenden können.

Eine Betriebs- oder Montageanleitung ist weit mehr als nur ein Stapel Papier, der einem Produkt beigelegt wird. Sie trägt viel dazu bei, wie ihr Produkt wahrgenommen wird und ob ihr Kunde damit auch dauerhaft zufrieden bleibt.


Sind wir doch einmal ehrlich. Wann wird eine Betriebsanleitung wirklich gelesen? Wenn der Bediener "alleine" nicht weiterkommt, eine Störung vorliegt oder eine Reparatur notwendig ist. In diesen Fällen hat ihr Kunde:

  • meist keine gute Laune und im Augenblick keine gute Meinung von ihrem Produkt!
  • den Wunsch nach sofortiger Hilfe! Schnell und verständlich!

Kann er sich nun aus Ihrer Betriebsanleitung nicht die Information holen, und sei es nur die Nummer der Service Hotline, ist die Stimmung auf dem sprichwörtlichen Tiefpunkt. Egal wie viel Mühe und Geld Sie jetzt ins Marketing investieren, es ist fraglich ob Sie den Kunden nochmal für sich gewinnen können.

Eine gute Betriebsanleitung spart Ihnen und Ihren Kunden Zeit, Geld und Nerven!

Der Nutzen für ihr Unternehmen ist aber auch nicht zu unterschätzen z.B. können juristisch richtig formulierte Handlungsanweisungen und Sicherheitshinweise für Sie haftungsrechtliche Lücken schließen.

Im Falle einer Kundenreklamation, ist eine gute Betriebsanleitung bares Geld wert. Im Zweifel zählt nur das was Ihr Kunde „Schwarz auf Weiß“ von Ihnen erhalten hat. Mündliche Erläuterungen oder Einweisungen Ihrer Mitarbeiter können eine fehlerhafte oder fehlende Betriebsanleitung nicht kompensieren. Für fehlerhafte oder nicht ausgeführte Wartungsmaßnahmen, welche zu einem Schaden am Produkt führen müssten Sie nun selbst aufkommen.